OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. NÁKUPNÍ ŘÁD

a) OBJEDNÁVKA

Objednávku zboží zadáte velmi snadno tímto postupem:

Registrace nebo Přihlášení zákazníka-> Výběr zboží online -> Vložit do košíku -> Odeslat objednávku.

Vaše registrace do MAD CAT je velmi důležitá – Pouze registrovaným zákazníkům se po přihlášení do systému automaticky generuje případná sleva z ceny Vaší Objednávky (poskytujeme individuálně, viz SLEVY)!!! Samozřejmě ale také akceptujeme objednávky od neregistrovaných zákazníků, kteří registraci prozatím nemají. Vždy po odeslání objednávky vám bude její potvrzení zasláno e-mailem. Pokud potvrzení Objednávky nedorazí do 48h po odeslání, prosím, kontaktujte nás, záležitost napravíme tak, aby k Vám zboží dorazilo vždy v co nejkratší dobu. Vyrozumíme Vás také e-mailem, jakmile bude zboží připraveno k vyzvednutí, nebo že jej odesíláme. Pokud si objednáte větší množství zboží, nebo pokud Vaše objednávka přesáhne částku 5.000CZK, může se stát, že si Vaši Objednávku telefonicky ověříme – snažíme se tak zamezit omylům či nedorozumění v případě, že by někdo objednával neoprávněně Vašim jménem.

b) STORNO OBJEDNÁVKY (zrušení):

Může se stát, že již odeslanou objednávku budete chtít z jakéhokoliv důvodu zrušit. S tímto požadavkem nás, prosím, kontaktujte (mail + telefon je v sekci KONTAKTY) co nejrychleji, abychom mohli Objednávku včas stornovat. Pokud byla Objednávka již předána přepravci, nelze stornovat! Objednávku lze zrušit do 24h od jejího odeslání, v případě, že chcete svoji Objednávku zrušit a neučiníte tak do 24h, bohužel Vám bude naúčtován storno poplatek 500 CZK. Bohužel, i nám se ve velmi ojedinělých případech může stát, že výrobce, od kterého zboží dodáváme, nás informuje o stop stavu produktu (vyprodáno, konec výroby apod.) – v tomto případě budete na skutečnost upozorněni mailem, který je uveden ve Vaší registraci. Samozřejmě Vám nabídneme alternativní zboží nebo jiné řešení.

c) EXPEDIČNÍ LHŮTA

Zboží Vám zašleme v následujících lhůtách:

1-2 pracovní dny - tato lhůta je u zboží, které je okamžitě dostupné skladem. Během 1-2 pracovních dnů po obdržení Vaší Objednávky bude zboží zasláno na Vaši adresu (předáno přepravci či poště), pokud jej máme na skladě.

1-8 týdnů – jedná se o zboží, které není v současné době skladem, nebo jej pro Vás dovážíme ze zahraničí a tím pádem musíme respektovat dodavatelské lhůty. Informaci, že zboží není pro tuto chvíli dostupné od nás obdržíte e-mailem spolu s předpokládaným termínem, kdy bude Vaše Objednávka odeslána. Pokud by Vám termín dodávky nevyhovoval, domluvíme se individuálně na možnostech (viz. KONTAKTY).

d) PLATBA ZA ZBOŽÍ A DODÁVKA

Ke každé objednávce je účtováno přepravné, ceník je uveden níže. Pokud není vyřízena Vaše Objednávka najednou, platíte pouze poštovné za první balík a další zboží, které jsme např. neměli momentálně skladem, zasíláme již bez započítaného poštovného – O postupném zasílání Vaší objednávky budete včas informováni.

Ceník přepravních nákladů pro Českou republiku:

• OSOBNÍ ODBĚR : ZDARMA
• DOBÍRKA - Česká pošta : 120 CZK, při objednávce nad 2000 CZK je poštovné ZDARMA , Balíček pro Vás bude na poště připraven k vyzvednutí po dobu 14 dnů.
• PLATBA PŘEDEM - PŘEVODEM NA ÚČET : poplatek 70 CZK, při objednávce nad 1000 CZK je poštovné ZDARMA. Balíček pro Vás bude na poště připraven k vyzvednutí po dobu 14 dnů.
• DOBÍRKA PPL : 150,- CZK, při objednávce nad 2000 CZK je poštovné ZDARMA. (termín doručení 24 hodin od vyřízení), Balíček pro Vás bude připraven k vyzvednutí na DEPU PPL po dobu 10 dnů.
• BALNÉ : neúčtujeme

Ceník a pravidla přepravních nákladů pro Slovenskou republiku:

• Cena Vaší objednávky musí být vyšší než 300 CZK (bez poštovného)
• Poštovné účtujeme ve výši 250 CZK / 10 EUR.
• V případě výměny zboží platí, že poštovné hradí kupující, v případě vrácení peněz, hradí transakční poplatek za převod částky kupující. O částce budete informování předem.
• Při dobírce na Slovensko platíte v hotovosti na Vaší poště (klasická dobírka) , zboží zaplatíte v EUR (dle aktuálního kurzu přepočtu české měny - CZK).
• Na Slovensko zasíláme věci, které jsou skladem, do 1-2 pracovních dnů, v případě delší čekací lhůty na zboží Vás budeme kontaktovat s termínem jeho předpokládaného doručení.
• BALNÉ neúčtujeme

2. PRAVIDLA PRO REKLAMACI ZBOŽÍ

a) ZÁRUKA VRÁCENÍ PENĚZ NEBO VÝMĚNY ZBOŽÍ

Svým nákupem u MAD CAT nic neriskujete. Na veškeré naše zboží se vztahuje Záruka vrácení peněz NEBO výměny zboží zdarma. Rádi Vám poradíme a vyjdeme vstříc, pokud budete mít pocit, že něco není v pořádku.

Zjistíte-li bezprostředně po obdržení zboží, že vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. Peníze vám budou neprodleně zaslány zpět (bankovním převodem nebo složenkou – poplatek za složenku 50 CZK), nebo obdržíte jiné zboží (po předchozí domluvě).

Pokud jste se rozhodl/a Vaše objednané zboží vrátit, musíte nám jej doručit v neporušeném stavu zpět nejpozději do 14 dní od Vašeho převzetí zásilky na poště – Na Vaši žádost Vám Česká pošta vyhotoví potvrzení o převzetí zásilky – toto potvrzení je NEZBYTNÉ pro případné vrácení zboží. Na zboží se nevztahuje Záruka vrácení peněz NEBO výměny zboží zdarma, pokud vracíte zboží za delší dobu než 14 dní od jeho převzetí!!!

b) REKLAMAČNÍ ŘÁD

• Zboží musí být nepoškozené, nenošené a neprané a musí obsahovat původní visačky – všeobecně musí být produkt v takovém stavu, aby mohl být dále nabízen zákazníkům k prodeji!!!
• Vždy si pečlivě uschovejte doklady o koupi zboží, které jsou v balíčku přiloženy, jsou NEZBYTNÉ pro případnou reklamaci.
• Pokud žádáte výměnu VELIKOSTI ZBOŽÍ, nebo VÝMĚNU za JINÉ, musí být ve vráceném balíčku přibaleno potvrzení od České pošty o datu přijetí zásilky, kopie dokladu o koupi zboží (vždy zasíláme Fakturu) a krátká zpráva pro nás, jakou velikost požadujete. V případě, že vracíte celý balíček, který jste si objednali, je NUTNÝ ORIGINÁL doklad o zakoupení – Faktura, nebo dobírkový ústřižek.
• Pokud si přejete VRÁTIT PENÍZE, nebo žádáte výměnu za JINÉ ZBOŽÍ, musí být ve zpětné zásilce ORIGINÁL dokladu o koupi zboží (Faktura, nebo dobírkový ústřižek), potvrzení od České pošty o datu přijetí zásilky a krátká zpráva pro nás, že si přejete vrátit peníze – společně s Vašim číslem účtu, na který Vám peníze vrátíme. Pokud si přejete peníze vrátit složenkou, bude Vám naúčtován poplatek 50 CZK za složenku.
• Vracíme Vám pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné.
• Nezasílejte nám balíčky na dobírku – nebudou přijaty!
• Při zasílání zboží k reklamaci či výměně, použijte, prosím REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ, který celý proces urychlí tak, abyste mohli mít své zboží nebo peníze co nejrychleji. Formulář, prosím, vytiskněte (přepište) a přiložte k zasílanému zboží, společně s ostatními náležitostmi (viz.výše).

c) REKLAMACE DORUČOVACÍCH / PŘEPRAVNÍCH SLUŽEB

Veškeré zásilky, které k Vám vypravujeme, jsou vždy pečlivě zabaleny a zkompletovány tak, aby k Vám zboží dorazilo v pořádku. V případě, že k Vám dorazí balíček poškozený, postupujte, prosím, následovně:

• Zásilku si vždy prohlédněte u přepážky, nebo před pracovníkem pošty – předejdete tak možným sporům s poškozenou zásilkou.
• V případě poškození obalu balíčku (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) sepište ihned s pracovníkem pošty protokol o poškození zásilky.
• Informujte nás o záležitosti e-mailem, společně sjednáme nápravu – připravte si kopii protokolu o poškození zásilky.

3. ZÁRUČNÍ DOBA

• Délka záruční doby je 24 měsíců, pokud není uvedeno v katalogu zboží jinak.
• Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.
• Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Kupujícímu bude vydáno potvrzení o tom, kdy zboží reklamoval, o provedení záruční opravy a o době jejího trvání.
• Dojde-li k výměně zboží za nové, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží.
• Pokud zákazník žádá vrácení peněz, musí předložit (zaslat poštou) ORIGINÁL dokladu o zakoupení zboží (Faktura).

PODMÍNKY ZÁRUČNÍ DOBY

• Trička s potiskem perte max. na 30-40°C (dle visačky, nebo přiložených instrukcí k praní!!!)
• Na všechno oblečení se vztahuje záruka na vady výrobní, či vady materiálu. Pokud se jedná o závadu způsobenou běžným nošením – opotřebením materiálu, nebo nešetrným praním, nemůžeme bohužel takové reklamaci vyhovět.
• Na doplňky poskytujeme záruku 24 měsíců ode dne prodeje, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje na vady výrobní, či vady materiálu. Nevztahuje se však na vady způsobené nevhodným a neodborným zacházením, mechanickými vlivy, opotřebením, neodbornou manipulací apod., záruka se také nevztahuje na zčernání stříbrného a cínového materiálu, na oxidaci zlata, na otěr zlacení stříbrného šperku, na přetržení řetízků a náramků a na vypadání kamenů.
• Při oprávněné reklamaci máte nárok na bezplatné odstranění závady v zákonné lhůtě, přičemž se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou byl šperk v opravě. Při reklamaci je vždy nutné předložit doklad o koupi zboží (popř. dobírkový ústřižek).

4. NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY = FAQ

a) Jak poznám, že má objednávka dorazila v pořádku?

Na Váš mail Vám dojde potvrzení o přijetí Objednávky. Pokud již uběhlo 48h od odeslání objednávky a potvrzení nedorazilo, kontaktujte nás, prosím mailem.

b) Jak rychle dostanu své zboží?

Zboží bude vyexpedováno ve lhůtách uvedených v Obchodních podmínkách – viz výše. Pokud máte dotazy, kontaktujte nás, prosím.

c) Má objednávka se zdržela. Opravdu to trvá tak dlouho?

Veškeré naše zboží je pro Vás dováženo ze zahraničí. Bohužel, v některých případech nejsme schopni ovlivnit jeho vyexpedování výrobcem, či nás zdrží předpisy a pravidla legislativy výrobců, které musíme respektovat. Děláme, co je v našich silách. Pokud se vyskytne problém s dodáním, ihned Vás informujeme o předpokládaném termínu.

d) Má zásilka dorazila, ale nejsou v ní všechny věci, které jsem si objednal/a. Dostanu zboží automaticky později, nebo je mám znovu objednat?

Pokud jsme obdrželi vaši objednávku a některé věci nemáme skladem, zasíláme vám ty, které máme a zbytek obdržíte bez poštovného – vše Vám bude dopředu oznámeno - současně vám zasíláme e-mail s touto informací.

e) Mám nárok na slevu?

Poskytujeme individuální slevy při splnění Podmínek pro poskytnutí slevy – viz výše. Na slevu má nárok jen registrovaný zákazník, kterému tato byla nabídnuta na základě registrace!